בעמוד זה תוכלו למצוא שאלות שנשאלות לעתים קרובות על ידי לקוחותינו. אם אתה לא מוצא את התשובות שאתה מחפש, אתה תמיד יכול לפנות לשירות הלקוחות שלנו או להשתמש בטופס למטה כדי ליצור איתנו קשר.

Shipment & delivery

האם משלוח חינם?

אנו מציעים משלוח חינם לכל ההזמנות באיחוד האירופי, שוויץ ונורבגיה. אנא אשר ב דף התשלום אם המדינה שלך זכאית למשלוח.

מאיפה תישלח ההזמנה שלי?

כל ההזמנות מיוצרות בגרמניה לפי דרישה והן נשלחות משם. בתהליך הייצור שלנו אנו מסתמכים על חברות דפוס מבוססות ואיכותיות מדרום גרמניה.

לאילו מדינות אתה שולח?

נכון לעכשיו אנו שולחים רק למדינות האיחוד האירופי, לשוויץ ולנורווגיה. אנו עובדים על פיתרון, המאפשר לנו לשלוח ברחבי העולם. למידע נוסף אנא עיין ב הנחיות משלוח וודא בדף התשלום האם המדינה שלך מאושרת למשלוח.

באילו ספקי שירותי משלוח אתה משתמש?

בתוך האיחוד האירופי:

אנו עובדים עם כמה מחברות הספנות הלאומיות והבינלאומיות הטובות ביותר בתהליכי השילוח שלנו על מנת להבטיח אספקה ​​מהירה ומאובטחת עד לפתח ביתכם. בתוך גרמניה אנו שולחים עם חברות ספנות מקומיות כמו DHL, UPS ו- DPD. ברגע שהמשלוח חוצה את גבול גרמניה, המוצר שלך יועבר לספק שירותי משלוחים מקומי בארצך. בינלאומית, DHL, UPS ו- DPD עובדים כל אחד עם שותפים שונים. אנא בדוק בדף התשלום אם מדינתך מאושרת למשלוח.

מחוץ לאיחוד האירופי:

למרבה הצער אנחנו עדיין לא יכולים להציע משלוח מחוץ לאיחוד האירופי, למעט לשוויץ, נורבגיה, איסלנד וליכטנשטיין.

ווי לאנג דוארט דר ורסנד?

ייצור ההזמנה שלך יושלם תוך 3-6 ימי עבודה. המשלוח של ההזמנה שלך לוקח עוד 2-4 ימים בתוך האיחוד האירופי. למידע ספציפי למדינה אנא בקרו באתר שלנו הנחיות משלוח.

היכן אוכל להשיג מזהה מעקב לחבילה שלי?

למרבה הצער, עדיין לא הצלחנו ליצור פיתרון אוטומטי המאפשר לך כלקוח לקבל את מספר המעקב שלך לאחר משלוח ההזמנה שלך. עם זאת, אנו עובדים על פיתרון שיאפשר לנו לשלוח לכם אישור משלוח בדואר אלקטרוני ברגע שנשלחה ההזמנה שלכם.

שיטות תשלום

אילו אפשרויות תשלום אתם מציעים? 

אנו מציעים מגוון אפשרויות תשלום. אלה כוללים כרטיס אשראי, כרטיס חיוב, Google Pay, Apple Pay, Klarna ו- Paypal. אנא בקר ב דף התשלום כדי לקבוע את אמצעי התשלום המועדף עליך.

מוצר מחזיר

כיצד ניתן להחזיר את ההזמנה שלי?

על פי החוק הגרמני יש לך אפשרות לחזור מחוזה הרכישה שלך בחנות המקוונת שלנו תוך 14 יום. לידיעתך, מוצרים בהתאמה אישית אינם נכללים וניתן להחזירם רק עקב פגמים במוצר. אנא קרא את שלנו זכות נסיגה וצור קשר עם שלנו שירות לקוחות כדי לארגן משלוח חזרה.

מס ערך מוסף

מדוע עלי לשלם את מס ערך מוסף גרמני בעת משלוח לחו"ל?

אם אתה גר מחוץ לאיחוד האירופי, אתה משלם את סכום הרכישה המלא, אך לא מופיע מס בחשבונית שלך. אם אתה גר באיחוד האירופי, אתה משלם את המע"מ הגרמני כרגיל. אם אתה חברה או יזם בתוך האיחוד האירופי ומזמין עבור החברה שלך, אתה זכאי למשלוח ייצוא ללא מיסים והחזר מע"מ. למטרה זו, אנא שלחו לשירות הלקוחות שלנו את מזהה המע"מ שלכם בכדי שנוכל להתחיל בהחזר המע"מ. 

אנו לא מציגים מע"מ / מיסים על חשבונית ההזמנות למדינות שאינן איחוד האירופי. למרבה הצער, איננו יכולים לשאת בעלויות בגין מס ערך מוסף, מסי יבוא ו / או מיסים במדינת היעד בהתאמה. למידע על גובה העלויות אנו ממליצים לפנות לשאלותיך במשרד המכס המקומי.